در صورت نیاز به تعویض سیم‌کارت، لازم است تا مالک اصلی سیم‌کارت با همراه داشتن اصل مدرک شناسایی معتبر (کارت ملی، شناسنامه جدید دارای کد ملی یا گذرنامه)، سند و قطعه فیزیکی سیم‌کارت (در صورت وجود)، به یکی از مراکز امور مشتریان رایتل یا نمایندگان فروش و خدمات مراجعه نماید.

همچنین به دستور سازمان تنظیم مقررات، ارائه خدمات تعویض سیم‌کارت در مراکز امور مشتریان و نمایندگی‌ها برای مشترکین دارای سیم‌کارت در یکی از اپراتورها، الزاما با ارائه رمز یک‌بار مصرف احراز هویت (OTP) انجام می‌شود. لذا در زمان مراجعه به مراکز امور مشتریان یا نمایندگی‌های رایتل، علاوه بر مدارک مورد نیاز، همراه داشتن سیم‌کارت اپراتور دیگر مشترک نیز الزامی است.

جهت اطلاع از مدارک و شرایط لازم، به قسمت «تعویض سیم‌کارت» در سایت رایتل مراجعه نمایید.

تعویض سیم‌کارت اتباع بیگانه با ارائه اصل گذرنامه یا کارت اقامت معتبر، صورت می پذیرد.

مشترکین رایتل در صورت تمایل می توانند نسبت به انتقال مالکیت سیم‌کارت خود به فرد دیگری اقدام نمایند. پس از انجام عملیات انتقال مالکیت، تملک فرد انتقال دهنده لغو و فرد انتقال گیرنده مالک جدید سیم‌کارت رایتل محسوب می‌گردد.

همچنین به دستور سازمان تنظیم مقررات، ارائه خدمات انتقال مالکیت در مراکز امور مشتریان برای مشترکین دارای سیم‌کارت در یکی از اپراتورها، الزاما با ارائه رمز یک‌بار مصرف احراز هویت (OTP) انجام می‌شود. لذا در زمان مراجعه به مراکز امور مشتریان ، همراه داشتن سیم‌کارت اپراتور دیگر مشترک نیز الزامی است.

برای مشترکین دارای یک سیم‌کارت رایتل در مجموع اپراتورها، همراه داشتن مدارک مورد نیاز در زمان مراجعه به مراکز امور مشتریان رایتل، کافی است.

جهت اطلاع از مدارک و شرایط لازم، به صفحه «انتقال مالکیت» در وب‌سایت رایتل مراجعه نمایید.

در صورت فوت مالک سیم‌کارت، وکیل قانونی وی می‌تواند با در دست داشتن مدارک زیر، جهت انتقال مالکیت سیم‌کارت به یکی از مراکز امور مشتریان رایتل مراجعه نماید:

• گواهی انحصار وراثت
• وکالتنامه، در صورتی که تمامی وراث در محل امور مشتریان حضور نداشته باشند، نیاز به واگذاری وکالت به یکی از وراث از سوی سایرین است. (ضمنا در صورتی که وراث به سن قانونی نرسیده باشند، نیاز به ارایه قیم‌نامه است.)نکته: لازم است حدود اختیارات واگذار شده به وکیل در وکالتنامه به صورت شفاف ذکر شده باشد.
• اصل کارت ملی و یا شناسنامه جدید وکیل قانونی
  جهت اطلاع از سایر مدارک و شرایط لازم، به صفحه «انتقال مالکیت» در وب‌سایت رایتل مراجعه نمایید.

آدرس و ساعت کاری مراکز در صفحه امورمشتریان و نمایندگی‌ها قابل مشاهده است. امکان تغییر ساعت کاری در روزهای خاص و تعطیلات وجود دارد. از این رو قبل از مراجعه حضوری به مراکز امور مشتریان، از طریق تماس با مرکز پشتیبانی خدمات رایتل با شماره رایگان 200 از سیم‌کارت رایتل و شماره 09202000000 از سایر خطوط و گفتگو با کارشناسان مربوطه، از آمادگی مرکز برای ارائه خدمات مورد نظر اطمینان حاصل نمایید.